O cliente tem sempre razão...
Atualmente muitas empresas tem como desafio manter os clientes, a grande maioria esta preocupada em inovar seus produtos e serviços e com isso conseguir ter um diferencial perante o mercado. Mas será que esse fator de inovação é o principal para manter clientes e atrair novos? Em marketing quando trata-se do ciclo de vida de um determinado produto (subentenda serviços também) existem teorias que falam sobre a curva de experiência, onde em resumo o empresário que se destaca em criar um produto novo, no inicio terá interrogações, pois o produto não é conhecido no mercado e existe um investimento para criação do mesmo, após determinado período irá ter maior rentabilidade por conseguir disseminar o produto no mercado e não ter tanta concorrência, em seguida começa haver um declínio nos lucros por diversas variáveis inclusive entrada de novos concorrentes. O fato é, se a sua estratégia é ser sempre inovador, você terá que sempre investir para se manter como inovador. Meu objetivo não